Calidad total y normalización : ISO 9000. Las normas para la calidad en la práctica /

Bibliographic Details
Main Author: Senlle, Andrés
Other Authors: Stoll, Guillermo A
Format: Book
Language:Spanish
Published: Barcelona : Gestión 2000, 1994
Subjects:
Table of Contents:
  • Presentación
  • Prólogo
  • Reflexiones introductorias
  • Pte. 1. Calidad, garantía de futuro: 1. La normalización nacional e internacional
  • 2. Normalización, homologación y certificación
  • 3. Sistemas de calidad
  • 4. Descripción de las normas
  • 5. Implantación de la calidad y el registro de empresa
  • 6. Auditoría de los sistemas de calidad
  • 7. El manual de calidad
  • 8. El manual de procedimientos
  • 9. La relación proveedor-cliente
  • 10. Calidad y formación aseguran el futuro
  • 11. Los estilos de mando
  • 12. Consejos de expertos
  • 13. Chequeos y diagnóstico
  • 14. Terminología y conceptos fundamentales
  • Pte. 2. Resumen y comentarios de las principales normas: 15. Las normas, resumen y comentarios
  • 16. Calidad en los servicios. ISO 9004-2
  • 17. Los premios a la calidad
  • 18. Bibliografía
  • 19. Algunas direcciones de organismos de normalización y sus siglas.