Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

Table of Contents: “…Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios --Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicios.…”
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Los servicios sociales / by Testa, Gianluigi

Subjects:

Servicio al cliente

Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes / by Shaw, John C.

Subjects:

Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

Subjects:

Marketing de servicios / by Ruiz, Adolfo L.

Table of Contents: “…1. Introducción -- 2. Servicios -- 3. Mercado -- 4. Usuarios -- 5. Costos e ingresos -- 6. …”

Calidad del servicio / by Horovitz, Jacques, 1947-

Subjects: “…SECTOR SERVICIOS 370…”

Mercadotecnia de servicios / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

Subjects:

Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / by Lovelock, Christopher H.

Subjects:

Servicio informativo técnico /

Institutos, programas, servicios : temas de investigación en desarrollo / by CONICET

Comercio y servicios : resultados definitivos. Total del país y jurisdiciones /

Servicio de referencia : una propuesta integradora / by García, Irma Luz

Table of Contents: “…Antecedentes históricos y definiciones conceptuales -- Planificación y organización del servicio de referencia -- Estudio de la comunidad y estudio de usuarios -- Desarrollo de la colección de referencia -- Colección referencia -- Marketing -- Entrevista de referencia -- Servicio de referencia -- Formación de usuarios -- El proceso de búsqueda de información -- Evaluación del servicio de referencia -- El servicio de referencia : ejes para la acción.…”

Servicio de referencia : una propuesta integradora / by García, Irma Luz

Table of Contents: “…Antecedentes históricos y definiciones conceptuales -- Planificación y organización del servicio de referencia -- Estudio de la comunidad y estudio de usuarios -- Desarrollo de la colección de referencia -- Colección referencia -- Marketing -- Entrevista de referencia -- Servicio de referencia -- Formación de usuarios -- El proceso de búsqueda de información -- Evaluación del servicio de referencia -- El servicio de referencia : ejes para la acción.…”

Vocación de servicio / by García Velutini, Oscar, 1911-1991

Servicio social penitenciario / by Pellejero, María Teresa

Table of Contents:

Acto de servicio / by Böll, Heinrich Theodor, 1917-1985

Acto de servicio / by Böll, Heinrich 1917-1985

Servicios de salud / by Gómez de Enterría, Josefa

Subjects:

Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. /

Table of Contents: “…Pte 1. El negocio de los servicios: 1. Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- 2. …”