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  1. 1
    Calidad total en la gestión de servicios /

    Calidad total en la gestión de servicios / by Zeithaml, Valarie A

    Published 1993
    “…Díaz de Santos,…”
    Book
  2. 2
    Las tres dimensiones del marketing de servicios : marketing tradicional, marketing interactivo, marketing interno /

    Las tres dimensiones del marketing de servicios : marketing tradicional, marketing interactivo, marketing interno /

    Published 1993
    “…Díaz de Santos,…”
    Book
  3. 3
    Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

    Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras by Berry, Leonard Eugene, Bennett, David R, Brown, Carter W

    Published 1989
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  4. 4
    Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos

    Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos by Denton, D Keith

    Published 1991
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  5. 5
    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by Tschohl, John, Franzmeier, Steve

    Published 1994
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  6. 6
    Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /

    Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

    Published 1991
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book
  7. 7
    Cambios creativos en servicios

    Cambios creativos en servicios by Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Hart, Christopher W L

    Published 1993
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book

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