Marketing de servicios : conceptos y estrategias by Nogueira Cobra, Marcos Enrique, Zwarg, Flávio Arnaldo

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Calidad total en la gestión de servicios / by Zeithaml, Valarie A

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Alianzas tripartitas reconocimiento del tercer sector : cinco estudios de casos en la revitalización urbana de América Latina / by Fox, Catherine

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Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro / by Wise, Tom

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La satisfacción total del cliente : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / by Horovitz, Jacques, 1947-

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Dirección por servicio : la otra calidad / by Ginebra, Joan

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Organización base cero / by Palom Izquierdo, Francisco Javier

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Mercadotecnia de servicios / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

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Marketing estratégico para la tercera edad : principios para atender a un segmento creciente / by Grande Esteban, Ildefonso

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Cambios creativos en servicios by Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Hart, Christopher W L

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Mercadotecnia / by Kotler, Philip, 1931-

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Administración de producción y operaciones manufactura y servicios / by Chase, Richard B.

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Dirección y administración de la producción y de las operaciones / by Chase, Richard B

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