Mercadeo de servicios : una guía práctica / by Courtis, John

Subjects:

Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

Table of Contents: “…Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- 2. …”

Dirección por servicio : la otra calidad / by Ginebra, Joan

Subjects:

Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

Table of Contents: “…Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios --Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicios.…”
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Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes / by Shaw, John C.

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Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

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Marketing de servicios / by Ruiz, Adolfo L.

Table of Contents: “…1. Introducción -- 2. Servicios -- 3. Mercado -- 4. Usuarios -- 5. Costos e ingresos -- 6. …”

Calidad del servicio / by Horovitz, Jacques, 1947-

Subjects: “…SECTOR SERVICIOS 370…”

Mercadotecnia de servicios / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

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Cooperación latinoamericana en servicios : antecedentes y perspectivas / by Mateo, Fernando de

Subjects: Repositorio digital CEPAL

Cambios creativos en servicios by Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Hart, Christopher W L

Subjects: “…EMPRESAS DE SERVICIOS…”

El crecimiento de los servicios : causas, repercusiones y políticas / by Gutiérrez Junquera, Pablo

Subjects: “…SECTOR SERVICIOS 370…”

Gestión de empresas de servicios by Flipo, Jean-Paul

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Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras by Berry, Leonard Eugene, Bennett, David R, Brown, Carter W

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Trade in services : economic determinants and development-related issues by Sapir, André, Lutz, Ernst

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Los servicios intensivos en conocimiento : ¿una oportunidad para diversificar la estructura exportadora de la Argentina? / by López, Andrés

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Los servicios basados en conocimiento : ¿una oportunidad para la transformación productiva en Argentina? / by López, Andrés

Subjects: “…370 SECTOR SERVICIOS…”
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Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / by Grönroos, Christian

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Marketing de servicios : conceptos y estrategias by Nogueira Cobra, Marcos Enrique, Zwarg, Flávio Arnaldo

Table of Contents: “…Título original: Marketing de servicios…”

Evaluación de servicios y programas sociales / by Aguilar Idañez, María José

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