Calidad del servicio / by Horovitz, Jacques, 1947-

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Marketing de seguros

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Calidad total en la gestión de servicios / by Zeithaml, Valarie A

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Gestión de empresas de servicios by Flipo, Jean-Paul

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Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

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Cómo gestionar la calidad de la formación by Le Boterf, Guy, Barzucchetti, Serge, Vincent, Francine

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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by Tschohl, John, Franzmeier, Steve

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Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / by Grönroos, Christian

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Reingeniería de ventas : basada en el cliente by Blessington, Mark, O'Connell, Bill

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La satisfacción total del cliente : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / by Horovitz, Jacques, 1947-

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Mercadotecnia de servicios / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

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Cambios creativos en servicios by Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Hart, Christopher W L

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Marketing de servicios / by Ruiz, Adolfo L.

Table of Contents: “…El personal. Control de calidad del servicio.…”