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1
Estrategias de marketing : un enfoque orientado al consumidor /
Published 1994“…Díaz de Santos,…”
Book -
2
La vanguardia del servicio al cliente : 15 claves para satisfacer al cliente /
Published 1990“…Díaz de Santos,…”
Book -
3
Los secretos del merchandising activo o como ser el número 1 en el punto de venta /
Published 1994“…Díaz de Santos,…”
Book -
4
El comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing /
Published 1993“…Díaz de Santos,…”
Book -
5
Gestión del valor de la marca : capitalizar el valor de la marca /
Published 1994“…Díaz de Santos,…”
Book -
6
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7
Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos
Published 1991“…Ediciones Díaz de Santos…”
Book -
8
Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /
Published 1994“…Ediciones Díaz de Santos,…”
Book -
9
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
Published 1994“…Ediciones Díaz de Santos…”
Book -
10
Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /
Published 1991“…Ediciones Díaz de Santos,…”
Book -
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