Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio by Albrecht, Karl

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. / by Horovitz, Jacques

Subjects: “…GERENCIA DE VENTAS 3094 CALIDAD DEL SERVICIO CONSUMIDORES ESTUDIO DE CASOS…”

Q.F.D. (quality function development) : la voz del cliente y la calidad / by Palom Rico, Santiago

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Gestión de empresas de servicios by Flipo, Jean-Paul

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Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

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Cómo gestionar la calidad de la formación by Le Boterf, Guy, Barzucchetti, Serge, Vincent, Francine

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Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro / by Wise, Tom

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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by Tschohl, John, Franzmeier, Steve

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Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / by Grönroos, Christian

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Reingeniería de ventas : basada en el cliente by Blessington, Mark, O'Connell, Bill

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La satisfacción total del cliente : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / by Horovitz, Jacques, 1947-

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Premio nacional a la calidad : sector privado / by Rico, Rubén Roberto

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Mercadotecnia de servicios / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

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Cambios creativos en servicios by Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Hart, Christopher W L

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Marketing de servicios / by Ruiz, Adolfo L.

Table of Contents: “…El personal. Control de calidad del servicio.…”