Ofrezca un servicio 5 estrellas / by Anderson, Kristin, 1962-

Subjects: “…CALIDAD DEL SERVICIO 374…”

Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio by Albrecht, Karl

Q.F.D. (quality function development) : la voz del cliente y la calidad / by Palom Rico, Santiago

Subjects:

Gestión de empresas de servicios by Flipo, Jean-Paul

Subjects:

Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

Subjects:

Cómo gestionar la calidad de la formación by Le Boterf, Guy, Barzucchetti, Serge, Vincent, Francine

Subjects:

Customer centered six sigma : linking customers, process improvement, and financial results / by Naumann, Earl, 1946-

Subjects:

Los 5 secretos de la calidad / by Pola Maseda, Angel

Subjects:

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by Tschohl, John, Franzmeier, Steve

Subjects:

Reingeniería de ventas : basada en el cliente by Blessington, Mark, O'Connell, Bill

Subjects:

La satisfacción total del cliente : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / by Horovitz, Jacques, 1947-

Subjects:

Premio nacional a la calidad : sector privado / by Rico, Rubén Roberto

Subjects:

Mercadotecnia de servicios / by Lovelock, Christopher, 1940-2008

Subjects:

Cambios creativos en servicios by Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Hart, Christopher W L

Subjects:

Marketing de servicios / by Ruiz, Adolfo L.

Table of Contents: “…El personal. Control de calidad del servicio.…”

Logística : aspectos estratégicos /

Table of Contents: “…Auditoría de la calidad del servicio al cliente / Martín Christopher, Richard Yallop -- 16. …”