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  1. 1
    Calidad total en la gestión de servicios /

    Calidad total en la gestión de servicios / by Zeithaml, Valarie A

    Published 1993
    “…Díaz de Santos,…”
    Book
  2. 2
    Principios de los costes de la calidad /

    Principios de los costes de la calidad / by Campanella, Jack

    Published 1992
    “…Díaz de Santos,…”
    Book
  3. 3
    Los métodos de la calidad total /

    Los métodos de la calidad total / by Lyonnet, Patrick

    Published 1989
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book
  4. 4
    Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos

    Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos by Denton, D Keith

    Published 1991
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  5. 5
    Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /

    Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / by Grönroos, Christian

    Published 1994
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book
  6. 6
    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by Tschohl, John, Franzmeier, Steve

    Published 1994
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  7. 7
    Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /

    Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

    Published 1991
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book

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