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  1. 1
    Calidad total en la gestión de servicios /

    Calidad total en la gestión de servicios / by Zeithaml, Valarie A

    Published 1993
    “…Díaz de Santos,…”
    Book
  2. 2
    Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /

    Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / by Grönroos, Christian

    Published 1994
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book
  3. 3
    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by Tschohl, John, Franzmeier, Steve

    Published 1994
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  4. 4
    Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /

    Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

    Published 1991
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book
  5. 5
    Cambios creativos en servicios

    Cambios creativos en servicios by Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Hart, Christopher W L

    Published 1993
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book

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