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    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / by Zeithaml, Valarie A.

    Published 1993
    “…Díaz de Santos,…”
    Book
  2. 2
    Calidad, productividad y competitividad : la salida de la crisis

    Calidad, productividad y competitividad : la salida de la crisis by Deming, William Edwards

    Published 1989
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  3. 3
    Estrategia empresarial : cómo implementar la estrategia en la empresa

    Estrategia empresarial : cómo implementar la estrategia en la empresa by Pümpin, Cuno, García Echevarría, Santiago

    Published 1993
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  4. 4
    El momento de la verdad : claves para reflotar una compañía aérea

    El momento de la verdad : claves para reflotar una compañía aérea by Carlzon, Jan

    Published 1991
    “…Ediciones Díaz de Santos…”
    Book
  5. 5
    Gestión del conocimiento y calidad total /

    Gestión del conocimiento y calidad total / by Benavides Velasco, Carlos A.

    Published 2003
    “…Ediciones Diaz de Santos : AEC,…”
    Book

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