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  1. 1

    Calidad total en la gestión de servicios / by Zeithaml, Valarie A

    Published 1993
    “…Díaz de Santos,…”
    Book
  2. 2

    Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / by Grönroos, Christian

    Published 1994
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book
  3. 3

    Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / by Larrea Angulo, Pedro

    Published 1991
    “…Ediciones Díaz de Santos,…”
    Book