Customer centered six sigma : linking customers, process improvement, and financial results / by Naumann, Earl, 1946-

Subjects:

Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / by Zeithaml, Valarie A.

Table of Contents: “…El liderazgo en el servicio significa beneficios -- El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios -- Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios -- Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios -- Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas -- Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio -- Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega -- Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio -- Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90 -- SERVQUAL y sus aplicaciones -- Métodos para medir las deficiencias en el servicio ofrecido por los proveedores y sus causas.…”

Diseño e implementación de un sistema de gestión en la calidad en la farmacia del Hospital Materno Provincial, “Dr. Raúl Felipe Lucini” / by Baschetto, Sandra Fabiana

Este documento se encuentra disponible en el Repositorio Digital de la Universidad Nacional de Córdoba, Argentina.