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- Objetivo: Determinar cuáles son los componentes de calidad que no se cumplen y sus causas en los Servicios Materno Neonatales de las ciudades de Corrientes y Goya Material y Método: Estudio Descriptivo transversal. La población de estudio fueron los servicios de neonatología y obstetricia de las maternidades de los hospitales Llano y Vidal de Corrientes y hospital Muniagurria de Goya, conformado por los profesionales (cliente interno) y cliente externo. Respecto al cliente interno se trabajó con la totalidad de las unidades. Respecto al cliente externo se seleccionó una muestra: para la encuesta de satisfacción se seleccionaron las pacientes que concurrieron al consultorio los días lunes y jueves de la semana y en internación las pacientes que estuvieron internadas el día domingo y miércoles durante un mes. Para la evaluación de historias clínicas se seleccionaron el 30% de los egresos mensuales de cada servicio. La selección se realizó en cantidades iguales de los últimos tres meses. Los datos se recolectaron mediante la técnica de análisis documental,de observación y encuesta, con lista de cotejos y matriz de recolección de datos. Se utilizaron las guías de evaluación de Servicios de Neonatología de los Dres. Miguel Larguía, Luis Prudent, Celia Lomuto, Enrique Colombo y Diego Enriquez y de Servicios de Obstetricia de la Dirección de Maternidad e Infancia del Ministerio de Salud Publica de la Nación. Las fuentes de datos fueron el organigrama de la institución, documentación sobre la organización disponible en los servicios, historias clínicas, manual de Guías y prácticas clínicas, registros estadísticos. Los datos de las variables en estudio, volcados en soporte magnético, fueron analizados y ordenados en tablas secuenciales simples y de contingencia. La interpretación de los datos se hizo teniendo en cuenta el marco teórico, los interrogantes planteados y los objetivos.