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Implementación de un tablero de comando en obras sociales provinciales : El caso de APOS La Rioja /
El objetivo general del presente trabajo es desarrollar un Sistema de Control de Gestión para la Obra Social de la Provincia de La Rioja – APOS -, identificando un conjunto de indicadores que permitan medir y mejorar el desempeño de la organización. APOS posee recursos interesantes para lograr una...
El objetivo general del presente trabajo es desarrollar un Sistema de Control de Gestión para la Obra Social de la Provincia de La Rioja – APOS -, identificando un conjunto de indicadores que permitan medir y mejorar el desempeño de la organización. APOS posee recursos interesantes para lograr una eficiente administración; cuenta con un cuerpo de empleados que según los estándares esta sobredimensionado y un sistema informático de registro de las prestaciones, facturación y consumo de buen desempeño. Sin embargo, esos recursos están dedicados principalmente a la atención del afiliado, al control del gasto y a todas las tareas de administración, sin haber implementado aún, en profundidad, un sistema de control de gestión. Esta tesis contiene dos partes importantes; una es la presentación del marco teórico del tema propuesto en el objetivo general, mencionando su espíritu, esencia y comentarios que ayudarán a afrontar la teoría y facilitar el proceso de su implementación en organizaciones complejas. De mayor importancia es la otra parte de este estudio que se establece a partir del apartado quinto que trata de la implementación del control de gestión a través de un cuadro de mando integral en una obra social provincial. Una de las principales contribuciones que surgen del trabajo de campo efectuado con el desarrollo de un CMI es la identificación de las relaciones causa-efecto a partir de los resultados obtenidos y la comunicación de la estrategia de la organización a todos sus estamentos, direccionado las políticas hacia los sectores más relevantes de la misma o hacia aquellos puntos que las mediciones definan como emergentes. Para llevar a cabo el trabajo se centró la atención en tres aspectos relevantes de la obra social: el control de internaciones, el control de tasas de uso en general y el gasto en medicamentos. Y luego de aplicar el modelo teórico se manifestaron interesantes hallazgos que permitieron obtener un conocimiento certero de lo que sucede en los aspectos estudiados dentro de la organización, para que partiendo de allí se pueda tornar más eficiente la aplicación de los recursos.
