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Las buenas prácticas y la gestión por procesos : una visión comparativa
En los últimos años se han difundido algunos sistemas de calidad en la provincia de Misiones. Esta tesis se ocupa de comparar dos de estos sistemas de calidad, las Buenas Prácticas y la Gestión por Procesos. La información referente a estos sistemas de calidad suele ser fragmentaria, contradictoria...
En los últimos años se han difundido algunos sistemas de calidad en la provincia de Misiones. Esta tesis se ocupa de comparar dos de estos sistemas de calidad, las Buenas Prácticas y la Gestión por Procesos. La información referente a estos sistemas de calidad suele ser fragmentaria, contradictoria o confusa. El objetivo de esta tesis es esclarecer esta situación de confusión e indeterminación, contrastando estos sistemas entre sí, analizando la naturaleza, herramientas y estrategias de cada uno, así como su adaptación a una pequeña empresa de servicios. El proceso de investigación es inicialmente exploratorio. Luego se pasa al nivel descriptivo, donde se examina la implantación de las Buenas Prácticas de Distribución y la implementación de la Gestión por Procesos en una pequeña empresa, buscando establecer la naturaleza de la relación entre los sistemas. Conclusiones: Se establecieron las características de las Buenas Prácticas y la Gestión por Procesos que resultaron diferir en objetivos, status legal de adopción, naturaleza y método. Al analizar la implementación de la Gestión por Procesos en una pequeña empresa de servicios se encuentra la imposibilidad de la implementación integral de la gestión por procesos. En contraste, las Buenas Prácticas de Distribución se implantan sin inconvenientes. Esto puede atribuirse al requisito de mejora continua en la Gestión por Procesos y la exigencia de una sola autoinspección anual en las Buenas Prácticas de Distribución. Al considerar los sistemas de calidad en general se encuentra que entre las Buenas Prácticas y la Gestión por Procesos se establece una relación de complementariedad(AU)
