La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. /
Este texto explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe la esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numer...
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Other Authors: | |
Format: | Book |
Language: | Spanish |
Published: |
Madrid :
Mc Graw-Hill,
1997.
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Series: | (Serie McGraw-Hill de Management)
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Subjects: |
- cap.1: La cultura corporativa es esencial.
- cap.2: Poder de liderazgo.
- cap.3: Comunicarse interna y externamente.
- cap.4: La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas.
- cap.5: sacar partido a la tecnología.
- cap.6: Medir y controlar.
- cap.7: Los mandos intermedios.
- cap.8: Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.