La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. /

Este texto explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe la esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numer...

• Main Author: Horovitz, Jacques
• Other Authors: Panak, Michele Jurgens
• Format: Book
• Language: Spanish
• Published: Madrid : Mc Graw-Hill, 1997.
• Series: (Serie McGraw-Hill de Management)
• Subjects: MARKETING; GERENCIA DE VENTAS > CALIDAD DEL SERVICIO > CONSUMIDORES > ESTUDIO DE CASOS; PRODUCCIÓN

Table of Contents:

• cap.1: La cultura corporativa es esencial.
• cap.2: Poder de liderazgo.
• cap.3: Comunicarse interna y externamente.
• cap.4: La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas.
• cap.5: sacar partido a la tecnología.
• cap.6: Medir y controlar.
• cap.7: Los mandos intermedios.
• cap.8: Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.