La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. /

Este texto explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe la esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numer...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Horovitz, Jacques
Other Authors: Panak, Michele Jurgens
Format: Book
Language:Spanish
Published: Madrid : Mc Graw-Hill, 1997.
Series:(Serie McGraw-Hill de Management)
Subjects:

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