Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /

Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Format: Book
Language:Spanish
Published: Barcelona : Ediciones Paidós, 1992.
Edition:1a ed.
Series:Paidos Empresas ; 7
Subjects:
Table of Contents:
  • Primera parte: El problema y la oportunidad Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios
  • Segunda parte: El plan para el servicio interno Temas especiales para los departamentos de servicio interno. Como comprender al cliente interno Definición de la misión del servicio interno Como orientar a la gente para el servicio interno Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno Como cerrar el círculo con métodos de refuerzo