Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
Main Author: | Zeithaml, Valarie A. |
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Other Authors: | Parasuraman, A., Berry, Leonard L. |
Format: | Book |
Language: | Spanish English |
Published: |
Madrid :
Díaz de Santos,
1993.
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Subjects: |
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