Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A.
Other Authors: Parasuraman, A., Berry, Leonard L.
Format: Book
Language:Spanish
English
Published: Madrid : Díaz de Santos, 1993.
Subjects:
Description
Physical Description:256 p. ; 22 cm
Bibliography:Bibliografía: p. 239-249
ISBN:8479780614