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|a El sistema de salud en Argentina se encuentra compuesto por todas aquellas organizaciones que se ocupan de prestar servicios sanitarios, y es uno de los más fragmentados y segmentados de Latinoamérica. Consecuentemente las instituciones son diversas prestando funciones de promoción, prevención, asistencia y rehabilitación en salud. Uno de los aspectos relevantes y que en muchos casos determinan la competitividad y permanencia en el mercado de las instituciones es la calidad de servicio, dentro de las empresas que aspiran a tal atención no se encuentran exentos las instituciones de salud. El sistema de salud en Argentina está compuesto por tres sectores poco integrados entre sí y fragmentados también en su interior: el sector público, el sector de seguro social obligatorio (Obras Sociales) y el sector privado, los mismos se encuentran regulados en sus funciones por distintos organismos descentralizados a cargo del Ministerio de Salud, el cual hace énfasis en la regulación de la normativa y acciones tendientes a brindar servicios de calidad desde la promoción, prevención, asistencia y rehabilitación en salud. Como tal, los servicios sanitarios y dentro de ellas sus miembros, deben enfrentar diversos desafíos, presiones, amenazas, para lograr mantener y desarrollar calidad en los servicios otorgados, deben saber cómo adecuar y adaptar los nuevos desafíos (tareas, tecnologías, estructura organizacional y ambiente externo) en diferentes situaciones como: el surgimiento de nuevas tecnologías, la globalización, los cambios políticos, y los cambios en el conocimiento. En este contexto se incorporan programas tendientes a lograr lo expuesto, dónde el equipo de salud y más específicamente, el personal de Enfermería quién mantiene el vínculo más estrecho con los pacientes y se interrelaciona con todos los subsistemas de las unidades de atención, adquiere gran importancia en la participación de los objetivos propuestos sobre calidad de atención. En la Provincia de Córdoba, el Sanatorio Allende diseña uno denominado “Cuidando Personas”, que involucra a todos los trabajadores del centro sanitario, con el objetivo en brindar una atención humanizada y de calidad, en los pacientes y en la familia durante su internación, articulando profesionalismo técnico-humanístico con tecnología e infraestructura moderna. Esto se planifico según la misión del Sanatorio en brindar práctica médica integral, la visión orientada al servicio médico de alta calidad asistencial, y valores que propone la institución. Su departamento de Enfermería, que adhiere estas tres dimensiones, tiene el fin de ofrecer cuidados humanísticos, siguiendo el objetivo del programa en mejorar la experiencia del paciente a partir de un cambio cultural interno en las prestaciones de servicio. Por ende, los autores del presente proyecto de investigación, buscan profundizar el estudio de las opiniones del profesional enfermero sobre la implementación del programa Cuidando Personas del Sanatorio Allende de Nueva Córdoba, el cual pretende bajo su lineamiento la mejora en la calidad de cuidado brindados a los pacientes durante el periodo de internación. La presentación del mismo está organizada en dos capítulos. El primero dedicado al problema de investigación, donde se incluye el planteo del problema, justificación del proyecto, el marco teórico, la definición conceptual de la variable, el objetivo general y los específicos. En el segundo capítulo se detalla el diseño metodológico del proyecto el cual presenta el tipo de estudio: el cual es descriptivo de corte transversal, Variable: Opinión sobre el Programa Cuidando Personas, Dimensiones: presentarse, escuchar, responder, sonreír, observar, neutralizar, abrir el corazón, sanatorio Allende. No se tomará muestra por ser una población finita de 128 enfermeros. La técnica e instrumento de recolección de datos será una encuesta bajo un cuestionario. Fuente: primaria. El procesamiento de datos se hará por similitud de respuestas para las preguntas abiertas y según cantidad de opciones seleccionadas para preguntas semiestructurada. El análisis se realizará a través de procedimientos estadísticos descriptivos, se presentará así mismo el cronograma y presupuesto y finalmente en la sección anexos se incluirán las notas de autorización, consentimiento informado, instrumento, tablas matrices y la bibliografía utilizada para la búsqueda de información.
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