%0 Book %A Kaplan, Robert S., 1940- , %E Norton, David P., 1941- , 1941- %I Gestión 2000 %D 1997 %C Barcelona %G Spanish %@ 8480881755 %T El cuadro de mando integral the balanced scorecard %X Este libro muestra la forma en que los altos ejecutivos de sectores como la banca, el petróleo, los seguros y la distribución, están utilizando el cuadro de mando integral, tanto para guiar la gestión actual, como para marcar los objetivos de la actuación futura. Nos muestra la forma de utilizar medidas en cuatro categorías: actuación financiera, conocimiento del cliente, procesos internos y formación y crecimiento, para alinear las iniciativas individuales e interdepartamentales e identificar unos procesos completamente nuevos para satisfacer los objetivos de los clientes y los accionistas.