Table of Contents:
  • 1. Introducción
  • 2. Servicios
  • 3. Mercado
  • 4. Usuarios
  • 5. Costos e ingresos
  • 6. Operaciones
  • 7. Promoción y comunicaciones
  • 8. Factores claves en servicios: administración del tiempo. El personal. Control de calidad del servicio.