Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables. Técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo /

Bibliographic Details
Main Author: Morgan, Rebecca L (autora)
Format: Book
Language:Spanish
Published: México, D.F. : Grupo Editorial Iberoamérica, ©1993
Subjects:
Table of Contents:
  • Un cliente es...
  • Introducción
  • Pte. 1. ¿Por qué es importante calmar a los clientes disgustados?
  • Pte. 2. ¿Por qué se disgustan los clientes?
  • Pte. 3. Lo que puede hacer
  • Pte. 4. Cómo calmar clientes disgustados
  • Pte. 5. Cuando el cliente se ha ido
  • Pte. 6. Orientaciones para gerentes
  • Pte 7. Repaso.