The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value

Bibliographic Details
Main Authors: Heskett, James L, Sasser, W Earl, Jr, Schlesinger, Leonard A
Format: Book
Published: New York The Free Press 1997
Subjects:

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
020 |a 0-684-83256-9 
082 |a 658.812 H 45966 
090 |c 12945  |d 12945 
100 |a Heskett, James L 
100 |a Sasser, W Earl, Jr. 
100 |a Schlesinger, Leonard A 
245 |a The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value 
260 |b The Free Press 
260 |a New York 
260 |c 1997 
300 |a xvii; 301 p.  |b il. 
504 |a Incluye bibliografía 
650 |a SATISFACCION DEL CLIENTE  
650 |a CONSUMIDORES  
650 |a PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL  
650 |a ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS  
650 |a ESTUDIOS DE CASOS 
650 |a CLIENTES  
650 |a APLICACIONES  
650 |a CASOS PRACTICOS 
653
700 |a Heskett, James L 
700 |a Sasser, W Earl, Jr. 
700 |a Schlesinger, Leonard A 
920 |a 45966 
942 |c LIBR  |j 658.812 H 45966 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_812000000000000_H_45966  |7 0  |9 16163  |a BMB  |b BMB  |d 2010-01-01  |l 0  |o 658.812 H 45966  |p 45966  |r 2010-08-26 00:00:00  |u 15080  |w 2010-08-26  |y LIBR 
999 |c 12925  |d 12925